IMPARIAMO A RECLAMARE! È FACILE ED È UN NOSTRO DIRITTO

Contratti poco trasparenti? Bollette imbizzarrite? Multe ingiuste? Per far rispettare i nostri diritti non è necessario conoscere a menadito le leggi o rivolgersi a un avvocato. Basta informarsi sulle procedure per inoltrare un reclamo o fare una contestazione. E farlo!

"Tanto non cambia niente" dicono in molti. Ma non è così. Innanzitutto cambia il NOSTRO ruolo. Ovvero da persone che subiscono passivamente, condizione frustrante e alla lunga davvero avvilente, diventiamo delle persone che reagiscono a un torto subito, che cercando di far valere le proprie ragioni. E, badate bene, spesso ci riescono!

Non dico che bisogna diventare ipercritici e approfittare di ogni situazione vagamente imperfetta per avere un tornaconto personale, ma reagire se il reclamo è giustificato è importante. Serve a noi, serve ai prossimi che verranno, serve a creare resistenza verso chi non fa le cose nella maniera giusta.

Vissute sulla mia pelle diverse situazioni di scarsa o totale assenza di tutela verso il consumatore, so che è una lotta continua, ma va fatta.

Un utile strumento che vi consiglio può essere la guida creata da Altroconsumo, cosultabile gratuitamente qui. Buona lettura!

PERCENTUALE DI SPESA PUBBLICA IN ITALIA DESTINATA A CULTURA E ISTRUZIONE

CELLULARI. COME DISATTIVARE LA SEGRETERIA TELEFONICA VODAFONE

Dal momento che non ho fatto telefonate, non capivo come mai il credito sulla sim del mio cellulare si è ridotto tra ieri e oggi. Presto scoperto: ho ascoltato un breve messaggio sulla mia segreteria telefonica.
Fino a qualche giorno fa non sapevo neppure di averla, perché mai attivata: purtroppo si attiva in automatico quando comperate una SIM.

Non si capisce poi perché questa chiamata alla segreteria che non ho nemmeno scelto di attivare per giunta la debba anche pagare, visto che già pago una promozione che non è ancora scaduta: 10 euro ogni mese per 100 minuti di chiamate gratuite verso tutti  (si lo so, ormai non più tanto vantaggiosa, la cambierò presto, anzi probabilmente cambierò operatore).
Allora chiedo alla Vodafone: perché proprio la mia segreteria in questi "tutti" non rientra?
Chiedo inoltre alla Vodafone: perché la segreteria stessa non ti dà, come sarebbe sensato fosse, nessuna opzione per disattivare la medesima?
E' la prima cosa che ho cercato provando fiduciosa tutte le opzioni per scoprire che di fatto ne hai soltanto due ("registrati il tuo messaggino vocale"/"riascoltati il precedente").

Scusate eh, se penso male, ma... 50 cent di qua, 1 euro di là...

E se prima ritenevo le segreterie sui cellulari inutili (se non è urgente ripieghi su e-mail o richiami, se è urgente, richiami e basta, no?) adesso proprio mi stanno sui maroni.

Visto che loro come fare via telefono non te lo dicono, ho cercato sul sito Vodafone e ho trovato che per cellulari si fa così:

Per disattivare qualsiasi tipologia di segreteria/trasferimento di chiamata componi il codice ##002# Invio.

Magari, visto che non è un'informazione in evidenza come dovrebbe, a qualcuno può essere utile.

VOLOTEA, SERVIZIO INESISTENTE!

Niente Sardegna, bloccati all'aeroporto di Venezia per bufera di neve. Sei ore di attesa prima che il volo fosse ufficialmente cancellato. Rispetto all'arrivo in aeroporto alle 18 (l'imbarco era previsto alle 19.15), l'abbiamo saputo quasi a mezzanotte.
Capisco che tutto il terminal partenze fosse in subbuglio totale ma l'assistenza di questa compagnia è stata davvero pessima, anche se meglio sarebbe dire: inesistente!
Mentre i passeggeri di altre compagnie avevano degli sportelli di riferimento, venivano indirizzati su altri voli ove possibile, ricevevano assistenza e buoni pasto per mitigare il disagio, noi poveri "sfigati" diretti a Olbia siamo stati semplicemente ignorati da tutti.
Prima ci è stato detto che avremmo dovuto fare la fila agli sportelli Alitalia (e vi lascio immaginare quante decine di persone imbufalite già erano in attesa visti i voli sospesi...) perché a quelli della compagnia spagnola non si è presentato nessuno. Senonché, dopo oltre un'ora di coda, ci hanno detto di andare alla postazione check in di Volotea dove sarebbe arrivato qualcuno della compagnia che invece non abbiamo mai visto. No, dico, in almeno le tre successive ore di attesa non si è presentato NESSUNO. A casa mia si chiama "presa per i fondelli".
Non mi è mai successo niente del genere. Nel momento in cui hanno deciso di cancellare il volo, non potevano comunicarlo subito, come hanno fatto le altre compagnie?
Perché far aspettare tante persone all'aeroporto per 6 ore senza neppure uno straccio di comunicazione ufficiale o un qualche loro rappresentante che si degnasse di scusarsi o di dare delle banali informazioni su eventuali altri voli o su come la compagnia stesse gestendo questo tipo di emergenza?
Capisco il fattore meteo, capisco che la compagnia è una low cost, ma ciò non toglie che un minimo di servizio al cliente, tanto più in una situazione di simile disagio (con gente che dormiva per terra e che litigava per una sedia o per l'ultimo pezzo di pizza rimasto nel bar svaligiato dalle centinaia di passeggeri costretti inaspettatamente a bivaccare lì per la notte) sia dovuta. Com'è possibile che venga tollerata una gestione tanto poco rispettosa dei diritti di un consumatore?
Sono domande alle quali qualcuno oggi, passata la tempesta, dovrà pur rispondere...

COMPLAIN FOR TRENITALIA! IL DUBBIO. Puntata uno

Possibile che su un sito come Trenitalia, ormai da alcuni giorni, non funzioni la pagina dove si possono consultare e acquistare i biglietti a tariffa ridotta?
Se provo a cliccare su "Miglior prezzo" - che mi risulti, unico collegamento nel sito che dà accesso a questa possibilità - compare il messaggio di "errore 404" che significa - come spiega Wikipedia:
"l'error 404 (o Not Found, che in inglese significa non trovato) è un codice di stato standard del protocollo HTTP. Con questo viene indicato che il cliente è in grado di comunicare con il server, ma che il server non ha trovato ciò che è stato richiesto, o il server è stato configurato in modo tale da non completare la richiesta. L'errore 404 non deve essere confuso con "server non trovato" o simili errori, dove la connessione al server non può proprio essere stabilita".

Ora, potrebbe anche essere che proprio la pagina che ti dà accesso all'acquisto o alla verifica delle tariffe ridotte - proprio quella e non altre pagine dico, perché la pagina dove acquistare i biglietti a prezzo pieno invece è normalmente attiva - non funzioni e non se ne siano accorti. O magari ci stanno provando da giorni a ristabilire questo contatto col server ma proprio, proprio a sistemarla non ce la fanno...

Certo, potrebbe essere, anche se, onestamente, mi risulta difficile credere che nessuno degli svariati dipendenti dell'azienda se ne sia accorto e che non abbiano ricevuto alcuna segnalazione (in ogni caso OGGI per certo l'hanno ricevuta dalla sottoscritta perché ho fatto ufficialmente il mio reclamo presso il sito compilando con determinata pazienza le almeno 4 schermate che ti obbligano a compilare per fare un reclamo on line, dovendo peraltro ricominciare più volte perché prima non mi si dava la possibilità di inserire la provincia perché tale campo non era attivo e poi, in una delle pagine successive, a un certo punto, dopo nemmeno 2 minuti che era aperta, mi è comparso un messaggio di "sessione scaduta" e non ho potuto recuperare le informazioni già inserite... alquanto dissuasivo, non vi pare? Ora vediamo se mi rispondono entro 3 giorni come dicono. Non sarebbe la prima volta che non avviene, vedi sotto).

Oppure potrebbe appunto essere che il loro dipartimento IT sia così scarso da non riuscire a sistemare questo disservizio in oltre una settimana... Se così fosse però, direi che l'azienda deve davvero riflettere sulle capacità dei propri stipendiati e sulla bassa qualità del servizio on line che offrono.

I biglietti scontati alle macchinette automatiche delle stazioni non mi risulta si possano acquistare (perché? by the way?) e, nei malaugurati casi in cui non ho potuto fare a meno di rivolgermi agli sportelli fisici (con operatore in carne ed ossa) alla stazione di Milano non ho mai fatto meno di un'ora di fila in coda. Capirete quindi che l'impossibilità di acquistare on line crea un grosso disagio ai viaggiatori, soprattutto in città dove gli sportelli sono sempre affollati.

In caso di fila chilometrica e di sito mal funzionante, un viaggiatore che abbia fretta e sia impossibilitato ad attendere in coda è obbligato ad acquistare alle macchinette scegliendo tra biglietti a prezzo pieno o regionali (e qua ci sarebbe un altro capitolo di approfondimento che magari un giorno scriverò..), laddove ce ne siano nelle fasce orarie che ti servono, naturalmente.

Mi è già capitato di non riuscire ad acquistare on line dei biglietti con tariffe economy e super-economy (che ovviamente una volta arrivata fisicamente davanti a uno sportello erano già esauriti) e di segnalare il problema tramite reclamo senza ricevere alcuna risposta (e su questo tornerò in una prossima puntata).

Infine, potrebbe anche essere che ci sia un'altra sezione del sito dove questi biglietti scontati si possono acquistare, ma, navigando un poco qua e là, io non l'ho individuata. Magari mi sbaglio, ma credo di non essere più tonta di un utente mediamente informatizzato. Ciò mi induce quindi a pensare che, nel caso questa sezione ci fosse, non è affatto ben segnalata e quindi non permette un facile accesso a un utente qualsiasi del sito, tanto meno se è un po' tonto.

Il mio claim ufficiale è quindi: "il link alla pagina del sito 'migliori prezzo' che solitamente mi permette di consultare e acquistare i biglietti a tariffa ridotta non è funzionante".

Il mio dubbio da consumatrice non soddisfatta invece è: ci sarà mica una oggettiva forma di "ostruzionismo" volontario (o per lo meno una certa leggerezza a sistemare il disservizio) per quanto riguarda biglietti che non siano a prezzo pieno e che implichino quindi un minor profitto dell'azienda?

TO BE CONTINUED